——乌鲁木齐银行喀什分行深耕理财投资者陪伴服务

守护群众“钱袋子”

导语：为全面落实理财投资者全生命周期陪伴服务要求，强化投资者教育宣传实效，切实保护投资者合法权益，乌鲁木齐银行喀什分行立足喀什区域金融服务实际，聚焦理财知识普及、特殊群体关爱、线上线下阵地建设、投资者权益保护等重点工作，持续创新服务形式、丰富服务内涵，以专业化、有温度、全流程的理财陪伴服务，守护各族群众“钱袋子”，助力营造健康和谐的理财市场环境。

近年来，乌鲁木齐银行喀什分行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，将投资者陪伴融入理财业务全流程，聚焦老年群体、社区居民、个体工商户、县域群众等重点客群，构建“宣教有温度、服务有精度、保护有力度”的陪伴服务体系，切实提升客户金融素养与风险防范能力。

创新投教形式，让理财知识通俗易懂

分行打破传统宣传模式，用群众听得懂的语言、看得见的案例、可参与的形式开展理财知识普及与风险教育。组建金融知识宣讲小分队，深入乡村、巴扎、商圈、小微企业，通过现场讲解、案例剖析、互动答疑等方式，重点普及理财风险等级匹配、理性投资、防范非法集资、防范电信网络诈骗等核心内容，把专业金融知识转化为接地气、易接受的“大白话”。

同时，各营业网点常态化开设厅堂微沙龙、理财小课堂，设置投资者教育专区，摆放宣传资料、滚动播放投教视频，大堂经理一对一答疑解惑，让客户在办理业务的同时接受金融教育，实现“服务+宣教”同步推进。

关爱特殊群体，打造适老暖心定制服务

针对老年客户数字操作不熟练、风险识别能力较弱等痛点，分行全面推进适老化金融服务升级。网点配备老花镜、轮椅、应急药品等便民设施，提供专人引导、全程陪同服务；推广手机银行关怀版，支持大字显示、语音播报、简化操作，手把手指导老年人使用智能设备，破解“数字鸿沟”。

针对行动不便、高龄独居等特殊客户，分行推出“移动厅堂”上门服务，提供信息核实、密码重置、理财咨询、风险提示等便民服务，同步开展防诈反诈宣传，坚决守护老年人“养老钱”。服务过程中严格坚守风险适配原则，不夸大收益、不隐瞒风险，优先推介稳健型产品，切实保障老年投资者合法权益。

建强宣教阵地，构建全场景陪伴体系

线下以全辖营业网点为核心宣教阵地，打造标准化投资者教育角，形成“网点即宣教站、员工即宣传员”的长效机制，实现投资者教育常态化、阵地化、规范化。线上通过客户微信群、公众号等渠道，定期推送理财常识、市场动态、风险提示、合规提醒，及时响应客户咨询，实现7×24小时不间断线上陪伴。

分行严格落实理财销售合规管理要求，执行产品风险评级与客户风险承受能力评估双重匹配，充分披露产品信息与风险要点，从源头杜绝误导销售、虚假宣传，切实保障投资者知情权、选择权、公平交易权。

坚守合规底线，全流程守护投资者权益

分行建立“售前告知、售中适配、售后跟踪”全流程投资者陪伴机制。售前充分揭示产品风险，明示收益与风险关系；售中严格合规操作，确保产品与客户风险等级匹配；售后持续披露产品运作情况，及时回应客户疑问，做好持续陪伴与风险提示。

同时，强化员工合规培训与行为管理，严守客户信息安全底线，规范营销宣传行为，坚决杜绝违规承诺收益、误导销售等现象。依托反诈预警、可疑交易监测机制，积极开展风险劝阻，有效防范金融诈骗，以实际行动守护客户资金安全。

陪伴服务见实效，暖心守护获认可

通过持续深耕理财投资者陪伴服务，乌鲁木齐银行喀什分行客户金融素养与风险防范意识显著提升，理财业务合规稳健运行，客户满意度持续提高。适老服务、上门服务、乡村宣教等特色举措，得到喀什地区各族群众及商户的广泛好评。

未来，乌鲁木齐银行喀什分行将继续践行金融为民初心，不断创新陪伴形式、提升服务质效，以全周期、专业化、有温度的理财投资者陪伴服务，守护好群众“钱袋子”，为喀什地区理财市场健康有序发展贡献金融力量。