根据国家金融监督管理总局及四川监管局的工作部署，在一年一度的315来临之际，四川锦程消费金融紧扣“清朗金融网络守护安心消费”的活动主题，按照“各金融机构要畅通消费者诉求反映渠道，加强纠纷化解正规途径宣传”的指导精神，与四川银行业纠纷调解中心（以下简称“银调中心”）开展了系列联合活动，全面落实监管要求，精心组织、多点发力、精准宣教，切实把金融知识普及、消费者权益保护、风险防范提示落到实处。

  提高政治站位，强化组织统筹部署

  本次活动坚持以党的二十大和二十届历次全会精神、中央经济工作会议、中央金融工作会议精神为指引，严格落实四川监管局关于加强组织领导、周密安排宣传的工作要求。第一时间基于各自优势建立联合工作机制，明确责任分工、细化活动方案、统筹宣传资源：由锦程消费金融完成线下宣传的活动协调执行及宣传品的制作设计，而银调中心则借鉴过往案例提供消保政策等专业知识以确保宣传活动的有序开展。

  紧扣宣传主题，丰富内容与形式

  本次系列宣传活动紧紧围绕“清朗金融网络、守护安心消费”这一核心主旨，传播金融正能量，收集整理各项资料，对社会开展公益宣传，对内对外进行学习培训。

  （一）内部人员培训

  针对锦程内部全体员工开展315专项培训，共有460名员工参与并通过考试。

  （二）合作机构培训

  由锦程消费金融准备本次315专项学习资料，组织合作机构进行线下专项学习，在61家机构的大力支持下，通过现场会议、在线直播等多重方式，覆盖各机构员工近700人。

  （三）线上线下相结合

  1. 聚焦重点内容，强化风险提示

  按照通知要求，本次宣传围绕“警惕虚假宣传和诱导”、“警惕网贷陷阱”、“理性借贷”、“监管风险提示学习”等几个重点主题，通过典型案例解析、风险提示学习等形式，揭露金融网络乱象，提醒消费者远离非法金融侵害，提升公众风险识别与自我保护能力。

  2. 聚焦重点人群，开展精准宣教

  针对老年人、新就业群体等重点人群开展差异化、场景化宣教活动，通过通俗易懂的语言、沉浸式互动体验、一对一咨询讲解等方式，重点普及智能设备使用、防范电信诈骗、正规金融服务渠道、依法维权路径等知识，切实解决重点群体“急难愁盼”，提升金融服务可得性与安全感。

  3. 畅通诉求渠道，及时回应关切

  活动期间，锦程消费金融与银调中心全面畅通消费者咨询、投诉、建议渠道，规范投诉处理流程，快速响应群众诉求，积极化解金融消费纠纷。同步做好舆情监测与正向引导，维护平稳健康的金融舆论环境，切实保障金融消费者知情权、选择权、公平交易权、依法求偿权等基本权益。

  多类活动同步实施，展现企业社会责任

  本次联合宣传活动覆盖线上线下多场景、多渠道、多人群，形成立体化宣教声势，取得良好的社会反响：

发挥属地优势，在锦程消费金融公司所在的核心CBD开展线下宣教活动，针对普通消费者发放锦程消费金融和银调中心公益宣传材料共计800余份；

  通过锦程官网发布315专题及banner共5条，累计浏览近百人次；

  利用锦程消费金融官方公众号，面向17.9万粉丝发布315专项科普推文4篇，累计阅读量超过1000人次；

通过本次315系列活动，一定程度上提升了普通消费者的金融素养与风险防范意识，而消金机构与银调中心联合宣传的创新方式也起到了互通有无、理论与实践互补的作用，更是在相互学习中强化了锦程消费金融与银调中心的消保工作能力，进一步拉近了金融机构、调解机构与消费者的三方距离，以实际行动践行金融为民、金融惠民、金融便民理念。 

  坚守金融为民，持续履行社会责任

  本次“3・15”金融消费者权益保护教育宣传活动，是锦程消费金融与银调中心落实监管要求、践行社会责任、提升消保水平的重要实践。活动全面落实了四川监管局关于组织领导、宣传重点、成果总结的各项工作部署，实现了普及金融知识、防范金融风险、化解消费纠纷、传递行业温度的目标。

  下一步，双方将以此次活动为契机，持续健全消费者权益保护长效机制，常态化开展金融知识普及与风险提示，不断优化金融服务、提升纠纷化解质效，坚决守护金融消费者合法权益，以更扎实的举措、更务实的行动服务地方经济发展，为营造安全、健康、清朗的金融生态环境贡献力量。

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