一、远离营销诈骗套路，筑牢金融安全防线

    当前，金融网络营销套路层出不穷，无资质引流、虚假高收益承诺、冒用监管名义误导等骗局，精准瞄准“老年人、年轻群体、新市民”等群体，利用其认知特点和需求弱点实施诈骗，造成严重财产损失。京东消金作为一家负责任、有温度的消费金融机构，积极响应监管部门315消保宣传号召，持续普及金融安全知识，拆解营销诈骗套路，提醒广大群众提高警惕、谨防上当。

    以案说险丨套路1：无资质引流——“免费福利”诱入局，瞄准老年群体养老钱

    此类骗局以“免费养老理财课”“内部理财名额”为诱饵，通过短视频、群聊天等渠道引流，诱导担心退休金贬值的老年人添加“客服”、拉好友进群，群内“老师”晒盈利截图获取信任后，推荐“无风险、高收益”理财产品，诱使老人投入养老金，待老人追加投资后，平台失联，养老钱被骗。

以案说险丨套路2：虚假高收益——“一本万利” 画大饼，击碎年轻群体致富梦

诈骗分子利用年轻群体急于实现经济独立、想快速攒钱的心理，编造“零风险、高回报”“短期暴富”的谎言，包装虚假理财产品，诱导盲目投资，最终导致血本无归。

刚毕业参加工作的小张，急于证明自己、实现经济独立，刷手机时看到有人分享的“高收益投资链接”。联系后，对方自称金融公司客户经理，推荐“年轻人专属理财产品”，声称无风险、年化收益20%，投入少、见效快。小张被高收益冲昏头脑，未核实产品真实性，将自己攒的1万元实习工资全部投入，还借2万元追加投资。初期收到少量“收益”后放松警惕，半年后发现投资链接失效、客户经理失联，不仅被骗光积蓄，还欠下外债。

以案说险丨套路3：冒用监管名义——虚假 “官方背书” 设陷阱，骗取新市民理财金

不法分子借助网络营销，冒用国家金融监督管理总局、中国人民银行等监管机构名义，伪造监管文件、编造“官方通道”“专属扶持”等谎言，瞄准刚接触理财、缺乏相关知识的新市民，降低其警惕性后实施诈骗。

来城市务工多年的新市民姜先生，攒下一笔积蓄想通过投资增值，却因缺乏理财知识找不到合适渠道。某日刷短视频时，看到“监管官方扶持新市民”的广告，声称国家金融监督管理总局牵头开通专属投资通道，全额保障本金。姜先生以为是官方福利，添加对方微信后被拉入“新市民理财交流群”，在伪冒的“工作人员”的诱导下，先后以“激活通道”“缴纳专属税费”等名义转账8万余元，最终被拉黑失联，才发现所谓“监管文件”均为伪造。

京东消金315消保提醒：三查一核，守住财产安全底线

查资质：理财投资务必选择持牌金融机构，通过监管部门官网核实机构金融牌照，坚决远离无资质的“黑平台”“黑中介”；

查账户：所有受监管的正规投资，其资金往来均指向机构备案的对公账户或受监控的资金存管体系，凡是要求向私人账户、非同名对公账户转账、或通过扫陌生二维码、点击不明链接支付投资款的，一律警惕、坚决拒绝；

查信息：牢记“天上不会掉馅饼”，不信“零风险、高收益”“短期暴富”的虚假承诺，不点陌生链接、不下载非官方APP、不随意泄露个人信息；

多核实：遇到可疑金融营销、不确定的投资项目，及时向家人、专业人士或监管部门咨询核实，切勿盲目决策、冲动转账。 

金融安全无小事，守护民生靠大家。

京东消金将持续践行金融机构社会责任，常态化开展金融消保知识普及，愿每一位群众都能提高防范意识，守住财产安全，真正实现“守住钱袋子，护好幸福家”！

守住财产安全，才是最大的收益。

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    二、科技赋能消保客服 提质增效暖民心

为深入落实科技赋能金融服务提质增效、扩大基础金融服务覆盖的核心要求，破解传统客服响应时效偏低、服务范围较窄、响应不够精准等痛点，京东消金主动创新、深耕细作，深度整合AI（人工智能）前沿技术，构建全方位、智能化消保客服体系，以科技之力扩大服务覆盖、提升服务温度，持续优化客户服务体验，践行金融服务为民初心。

一、深耕科技赋能，筑牢服务根基

公司聚焦客户服务核心需求，推出三大关键举措，推动消保客服服务迭代升级：

1.打造 7×24 小时AI智能客服矩阵

依托自然语言处理、智能路由分配等核心技术，识别客户基础诉求，实现全天候响应，大幅提升沟通效率。

2.构建人机融合服务新模式

优化智能托管机器人拟人化话术，实现人工坐席与智能机器人高效协同，既扩大基础金融服务覆盖范围，又保留人工服务的温度，实现服务质量与效率双提升。

3.搭建智能工单管理体系

依托大数据分析、规则引擎等技术，实现工单智能分析、系统自动流转，强化服务全流程管控。

二、科技赋能显成效，服务提质暖人心

智能消保客服体系落地实施以来，成效显著、亮点突出：

1.客服响应效率提升40%，客户平均等待时间缩短60%，改变传统客服排队困境；

2.基础金融服务覆盖范围进一步扩大，为更多用户提供了便捷、高效的金融服务支持；

3.同时，通过智能化运营，合理管控运营成本，切实将科技优势转化为服务实效，有效助力金融促消费政策落地生根，为金融服务高质量发展注入强劲动力。

三、初心如磐，笃行致远

未来，公司将持续深化AI技术在消保客服领域的融合应用，不断优化智能服务体系，聚焦客户需求、深耕服务细节，推动金融服务提质升级、精益求精，以更智能、更高效、更温暖的服务，践行金融企业责任，为广大客户提供更优质的金融服务体验。

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