交通银行2016年“普及金融知识万里行”8月“防范电信网络诈骗宣传月”主题活动简报
交通银行按照2016年“普及金融知识万里行”活动方案,总行作出总体部署,37家省、直分行落地执行,各基层网点作为宣教活动的主阵地,在8月“防范电信网络诈骗宣传月”主题活动, 重点围绕个人信息安全风险防范、网银安全使用、手机银行安全使用,提高公众保护意识等内容进行宣传,将金融知识带进社区、送进千家万户。
一、活动形式
我行采取传统宣传形式与创新宣传形式并行,厅堂宣传与户外宣传相辅相成等形式开展宣传。
二、活动内容
1、活动氛围营造。网点内电子广告机滚动播放主题宣传海报,大堂经理接待台摆放宣传折页并利用LED滚动屏、液晶电视、电子广告等渠道配合宣传活动。大堂经理积极为厅堂等待办理业务的客户普及金融知识。
2、营业网点门前设立咨询台,安排宣传专员佩戴绶带发放宣传资料,向公众讲解常见诈骗手段和最新案情,积极宣传用卡安全和防盗知识,让消费者认清电信诈骗本质,减少消费者对银行的误解。
宣传防范电信诈骗“三步法”
3、营业网点组织员工在周边社区、学校、商家、广场等进行了金融宣传折页的发放,让消费者牢记电信诈骗的“一二三”,即一个原则:接到陌生电话短信坚决不紧张,保持警惕;二条途径:向110报警咨询;或询问家庭成员、亲朋好友,认真甄别;三个坚决:坚决不轻信陌生人话语,坚决不泄露自身账户密码,坚决不向陌生人账户汇款。具体做到 “三不要”、“三要”。“三不要”:一是不要轻信来路不明的电话号码的短信或者非正常渠道的电话银行服务;二是不要轻信各类中奖、费用返还的短信内容,拒绝利益诱惑;三是不要向任何人透露银行卡或网上银行用户名、密码,在任何情况下,银行及公安、司法等单位都不会向客户索要银行卡或网上银行密码。“三要”:一是要提高安全意识,比如在设置密码时避免选用生日、电话号码等容易猜测的数字或字母组合,不在公共场所使用网上银行等;二是要登录正确的网站或通过银行的专用电话或到银行的营业网点进行查询咨询;三是遇到诈骗,要积极地向公安机关举报。
开展社区宣教
4、为了更好地向消费者讲解电信诈骗案例分析,以及最新的诈骗手段,在行内开展了员工内部培训,及时掌握常见诈骗手段和最新案情,提高员工的鉴别拦阻技能,加大对伪基站、钓鱼网站的检测力度,利用科技手段及时拦截可疑交易并做好登记工作。
三、活动经验
根据中银协的活动精神,我行详细制定活动方案,各岗位工作人员积极投身宣传队列,此次走出去宣传为我行积攒了宝贵的经验,一是宣传资料要带齐全,消费者的需求各有不同,针对适合的客户提供适合的消保服务;二是人员宣传覆盖面要大,以“宣传点为中心”走出去,向更多的客户普及个人征信知识;三是要处理好与企业、社区物业、农村委员会的关系,有了他们的支持,宣传活动一定能事半功倍;四是宣传要集中力量,整体行动,要吸引消费者的注意力,以此培育更多稳定和可持续的客户资源,实现消费者与银行的互利双赢。
四、宣传效果
本月宣传活动虽然已经结束,但我行将继续按照要求进一步提高认识,把防范电信网络诈骗作为一项常态工作深入持久的开展下去。本月“防范电信网络诈骗”宣传活动的开展,提升了我行社会形象,促进了金融知识进一步普及,全面提升了公众的金融安全和金融知识水平,积极引导客户熟练运用银行各项金融服务,增强了消费者的信心,为社会公众营造了一种科学金融、懂金融、用金融的良好氛围。引导广大群众增强风险防范意识,提高自我保护能力。我行以后还要加大宣传教育活动的力度,让消费者充分认识到电信网络诈骗的严重危害,提高安全防范意识,提升辨别真伪能力。
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