聚焦消保诉求管理 提升化解纠纷能力 ——山西省银行业协会举办“山西银行业大讲堂”(第三期)
为深入落实银行业消费者权益保护相关要求,切实提升从业人员专业能力,2026年3月27日,山西省银行业协会联合工行山西省分行举办消保与诉求管理专题培训。山西金融监管局副局长周兰领、工行山西省分行行长张志勇、副行长史玥出席,各会员单位相关负责人百余人参会。

本次培训聚焦当前消保工作重点与难点,围绕政策解读、典型案例剖析、投诉预防实务等内容进行了深入讲解。
周兰领副局长提出三点工作要求:一是要认清形势,把握“严”的主基调,深刻理解消保工作的重要性。二要压实责任,贯穿“治”的全流程,推动消保从“被动应对”向“主动管理”转型。三要凝聚合力,搭建“联”的新平台,探索构建“监管指导、协会搭台、机构轮值、成果共享”的常态化、实战化培训新模式。
本次培训既是提升银行业消保工作质效的重要举措,也是协会“山西银行业大讲堂”系列培训活动的持续深化。通过联动监管、整合资源、轮流承办的模式,为行业人才队伍建设探索了可持续路径。协会将持续优化这一机制,把“大讲堂”打造为赋能行业、助力监管的高质量平台,助力我省银行业在服务实体经济、防控金融风险中展现新作为、取得新发展。


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